Smart Queue System 4

Система управления очередью Smart Queue System 4 позволяет организовать обслуживание клиентов на качественно новом уровне, избавиться от живых очередей, а также решить проблему контроля и учета производительности труда персонала.  

Smart Queue System 4 - это:

• Совершенный универсальный инструмент для развития бизнеса
• Лучшее обслуживание, которое можно предложить клиенту
• Оптимизация работы персонала - до 100%
• Предоставление подробной информации о работе системы
• Контроль за рабочим процессом, его регулирование 

Почему именно Smart Queue System 4?

Компания ДИИП 2000 обладает всеми необходимыми производственными, интеллектуальными ресурсами, а также огромным опытом в сфере реализации проектов любой сложности в соответствии с требованиями заказчика. Наш опыт и высокая организация производства позволили нам максимально снизить цену на СУО при сохранении высокого качества. 

У системы гибкая структура. Вы можете сами выбрать аппаратные элементов СУО или проконсультироваться у наших специалистов и подобрать оптимальный состав. ПО адаптируется к требованиям заказчика. Система масштабируема. Есть варианты СУО как для крупных отделений и филиалов, так и для малых ВСП.   

Один из крупнейших сервисных центров гарантирует своевременный монтаж, надежное сервисное сопровождение, и своевременное обновление программного обеспечения. 

• В 2011 г. компания ДИИП 2000 победила в тендере на установку СУО в отделения Сбербанка России и успешно выполнила свои обязательства. В 2012 г. темпы монтажа СУО «Smart Queue System 4»  составили в среднем по 10 комплектов в неделю!

• В компании ДИИП 2000 в рамках проекта «Smart Queue System 4»  успешно работает служба технической поддержки. 24 часа в сутки, 6 дней в неделю.

• Статистика работы службы поддержки ДИИП 2000 показывает, что большинство инцидентов по заявкам устраняется за 24 часа - на всей территории России!

• Всего за 2 года реализации проекта «Smart Queue System 4»  для Сбербанка мы развернули мощную сервисную сеть, которая обеспечивает своевременный монтаж, настройку и эффективное сервисное обслуживание «Smart Queue System 4».

Возможности и преимущества

• Основная задача СУО – сделать обслуживание клиентов быстрым, качественным и хорошо организованным, создать комфортные условия - как для работы персонала, так и для клиентов, которые ожидают своей очереди. Использование СУО позволяет избавиться от живых очередей, существенно сократить время, которое затрачивается на обслуживание, равномерно распределить нагрузку на операционистов.

• Клиенты выбирают необходимые услуги из многоуровневого списка. На каждую услугу/операцию устанавливается приоритет от 0 до 10, где 10 – наивысший приоритет. При необходимости оказания дополнительной услуги клиент может быть переведен в следующее окно. Поскольку на проведение различных операций и услуг затрачивается разное время, более продолжительные по времени операции могут обслуживаться большим количеством кассиров. Кроме того, благодаря такому распределению легко осуществляется нормирование рабочего дня как для персонала, так и для организации в целом.

• При необходимости можно установить повторный вызов не подошедшего вовремя клиента – до 3 раз. После проведения операции клиент всегда может оценить качество обслуживания.

• Внешний вид талона с номером очереди, меню операций и услуг на экране терминала, вид информационного табло могут быть сформированы по желанию и стандартам Банка или другого учреждения. Также на табло могут транслироваться рекламные ролики; на бегущих строках – любая другая информация. Все рекламные материалы легко просматриваются в зоне, где клиент ожидает своей очереди.

• Редактирование всех компонентов системы, администрирование сервера, добавление и удаление услуг/операций могут осуществляются удаленно, с помощью «виртуального пульта управления». Кроме того, все параметры легко изменить и отредактировать в режиме онлайн. Интерфейс настройки простой и интуитивно понятный,  имеется встроенная помощь. В случае несанкционированного отключения вся информация и настройки будут сохранены, и система будет полностью восстановлена.

• Благодаря СУО вы сможете контролировать работу каждого операциониста в режиме реального времени, знать о количестве и качестве оказываемых услуг, а также о количестве ожидающих клиентов. Вы сможете получать статистическую информацию о работе каждого сотрудника и организации в целом, оценивать ее и эффективно планировать оптимизацию и распределение трудовых ресурсов.